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我們整理了一位上海朋友的口述。
從剛開始還能輕易開著“鴛鴦鍋“的玩笑，到在不斷延長的隔離期中焦慮、緊張、無力，在慌亂的“搶菜風(fēng)暴”和沉默的大多數(shù)中，她的選擇是：挺身而出，用自己的專業(yè)技能，成為一名志愿團(tuán)長。
從她的口述中，我們能收獲“該社區(qū)自發(fā)形成團(tuán)購組織的過程”、“高效協(xié)調(diào)一個志愿團(tuán)的方法”，還有“樂觀積極面對一切的信念。”
做志愿者團(tuán)長，讓我重新認(rèn)識了這個社會的結(jié)構(gòu)和基層運(yùn)作方式，也重新認(rèn)識了不同的人性面；有些人會沖在前面，但自顧自的還算占多數(shù)。不論怎樣，我希望能有越來越多“出手”的人，以自己的社會站位貢獻(xiàn)微薄之力，不要讓熱心腸的人心寒，畢竟溫暖是要靠每一個人去傳遞的。
4月1日，我們的主人公葉子正式足不出戶。原本以為只需封4天，但到5號時還是沒有一點(diǎn)解封的跡象。當(dāng)時很多小區(qū)已經(jīng)開始自主搞團(tuán)購了，她所在的小區(qū)卻沒有任何人組織。
外賣有感染風(fēng)險，個人網(wǎng)購?fù)耆Ｖ埂⒄芸氐纳钗镔Y遲遲不來，解封卻又遙遙無期。在隔離數(shù)天后，原本一致排除團(tuán)購的小區(qū)業(yè)主群，終于開始有人問與團(tuán)購有關(guān)的事情。但是沒有人愿意挺身而出。
她打破了群內(nèi)的僵局：
“如果我們小區(qū)沒有人組織，后面再封食物來源怎么辦？不是每一個人家里都有很多東西可以吃，特殊時期需要有特殊的考慮。不是要馬上下單，但也不要就否定掉了。”
隨后她整理了可能的物資渠道，并協(xié)調(diào)了一些物資發(fā)放方式，給大家嘗試團(tuán)購又增添了些許現(xiàn)實(shí)的可能性。沉默的百人鄰里群中逐漸有人愿意發(fā)聲支持。
雖然動員了群眾，但物資配送渠道的問題仍然嚴(yán)峻，4月初上海的配送排單就已經(jīng)非常緊張了，很多小區(qū)都在搶囤蔬菜。“聯(lián)系送貨的電話打完，我才發(fā)現(xiàn)事實(shí)情況比我想象的嚴(yán)重很多。”
為了測試是APP下單還是走民間團(tuán)購道路，她調(diào)了三個鬧鐘：0點(diǎn)看每日優(yōu)鮮、6點(diǎn)看盒馬、8點(diǎn)起來工作。“當(dāng)我真的搶菜搶的頭昏腦脹卻怎么也買不到的時候，我就知道了，只能靠團(tuán)購。” 她開始聯(lián)系供應(yīng)商，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、安排一切志愿者的事務(wù)，正式當(dāng)上抗疫團(tuán)購的女“團(tuán)長”。
“第一次開團(tuán)在4月6日，開團(tuán)清美蔬菜包，4月8日算正式成團(tuán)出道，晚上收貨，整理派發(fā)，弄到4月9日凌晨。”
（大戶人家，就是這個排面吧）
（從未覺得蔬菜有這么可愛）
接手“團(tuán)長”不是一件容易的事，但如果把它當(dāng)成一個可拆解、可解決、可有序?qū)崿F(xiàn)的“campaign”，就也相應(yīng)有了解決辦法。廣告人，是天生狩獵“不確定性”的獵手。
? 開團(tuán)策略 ?
“總的來說，每個開團(tuán)都需要統(tǒng)籌，每次執(zhí)行完后我會復(fù)盤今天的工作，針對現(xiàn)在小區(qū)疫情防控的情況，考慮足不出戶/小區(qū)內(nèi)管理等情況，所以志愿者是否需要進(jìn)行門洞到戶的分發(fā)，還是組織安排居民下樓自取等情況；基本根據(jù)以下步驟，綜合情況后，進(jìn)行每一次的工作展開。”
（每一次工作展開前的準(zhǔn)備工作）
真正進(jìn)入團(tuán)購流程，實(shí)際展開的工作需要層層剝繭。
“很重要一點(diǎn)，從團(tuán)購本身來說，實(shí)際需要展開的工作分售前、售中、售后；每個環(huán)節(jié)最重要是要【進(jìn)行有序分工】；以我們小區(qū)為例，我們整個架構(gòu)中有【消殺組清點(diǎn)組】【評論區(qū)維護(hù)組】【派發(fā)搬運(yùn)組】【團(tuán)長組：開團(tuán)/客服】
考慮到志愿者實(shí)際情況（家庭事務(wù)/工作等）也需要人性化展開，不能降低每一個參與人和貢獻(xiàn)人的積極性；所以在跑通流程后，最至關(guān)重要的就是‘人心的調(diào)動’”
隨著團(tuán)購流程、分工的細(xì)化，社區(qū)開始認(rèn)可和支持她的工作，主動幫忙找消殺的工具、防護(hù)衣物和配送時的防護(hù)手套。良性循環(huán)讓民心更穩(wěn)，愿意加入其中的人越來越多，社區(qū)的通暢性越來越好。
（可愛的一起工作的志愿者們）
擔(dān)起團(tuán)長的職位后，最害怕的是看到凌晨的鄰里問責(zé)短信，這會讓她失眠一個晚上。
“開團(tuán)每次都有起訂量，訂購不容易，一旦發(fā)生錯拿或者漏拿，基本沒有多余的份數(shù)可以彌補(bǔ)。”團(tuán)長不僅要背負(fù)付款時的“雙重債務(wù)”，還要為貨物抵達(dá)后沒有按時分發(fā)導(dǎo)致的錯拿/漏拿負(fù)責(zé)。
還有一些臨時情況，像物資配送時間不準(zhǔn)、需要平衡送貨和協(xié)調(diào)配送之間的關(guān)系；以及第一次凌晨團(tuán)購沒跑通流程，到貨的供應(yīng)產(chǎn)品不完整等。讓鄰里空等一場，這是所有志愿者們最不想看到的結(jié)果。
（每一份都需要細(xì)細(xì)盤點(diǎn)）
（盤點(diǎn)是必備，耐心是必須—總有一些被“遺忘”的食物們）
在隔離高壓下，鄰里躁動的負(fù)面情緒需要面對。除此之外，團(tuán)長還要接收、穩(wěn)定志愿者的情緒。開團(tuán)不到十天， 葉子已經(jīng)處理了兩次棘手的團(tuán)隊(duì)矛盾。有時志愿者做多了沒收到表揚(yáng)，或是受累了、心涼了、不理解等造成的誤會，都需要安撫和溝通。
但也是鄰里的支持，讓她多了更多前進(jìn)的動力和重新安排的勇氣。“解決了自己的問題，還幫著解決了更多人的問題”。不論是鄰居悄悄投喂的小零食，還是一聲聲誠懇的“辛苦了”，都成為了她在居家抗疫的苦悶日子中最甜蜜的回憶。
（送貨單上總是悄悄長出一些匿名小禮物）
疫情仍在不明朗中，她可能還要繼續(xù)再擔(dān)起團(tuán)長的工作。但“實(shí)際情況就是，現(xiàn)實(shí)在那兒，我們不得不面對。”
我們也在各種戾氣和煩躁中，看到越來越多如她這般“行動大于表達(dá)”的人們在盡自己的善意互相支持、理解和努力，這是大事件下的真實(shí)縮影。
在物資解決后，還有其他醫(yī)療資源和生產(chǎn)、生活問題需要各大社會力量共同解決，與其讓自己沉浸在失望的情緒中，不如聚焦當(dāng)下，以已之力散發(fā)微光，共同驅(qū)散疫情陰霾。這是這群像她一樣可愛勇敢的人們用行動告訴社會的聲音。
謝謝優(yōu)秀的葉子團(tuán)長，
謝謝很多個像她這般的志愿者，
謝謝在疫情中堅(jiān)守，勇敢的每一位同事，
也請你們相信，
你們的背后還有強(qiáng)大的支持力，正在出手。
#我們相信“我們”的力量#